“您好，请问您的工资是否已经发放，今后如您发现党员干部在工程建设、工资发放方面存在违纪违法行为，欢迎您向我们反映。”近日，阿克苏地区纪委监委信访室正在对反映拖欠工资问题的投诉人逐一进行电话回访。

今年以来，该地区纪委监委12388电话举报系统在陆续接到多起反映拖欠工资问题后，把此类问题作为民生领域问题监督的一个重要切口，督促职能部门及时解决这一问题的同时，分析欠薪背后的截留挪用、贪污侵占、吃拿卡要等干部作风问题，切实维护好群众切身利益。

为使群众反映的问题得到精准解决，阿克苏地区纪委监委建立信访电话受理“每日研判”机制，座席人员及时分类整理群众信访举报问题，每日研判问题性质、管辖单位、解决措施，精准识别区分业务范围内与外、诬告陷害与真实举报、夸大举报与准确举报，发现真信息、真线索、真问题，提高线索移送质量。对属于纪检监察机关受理范围内的来电举报，在一个工作日内及时完成复听、整理、录入、导出等工作，按照“谁主管、谁负责”的原则，及时审批分流转办；对业务范围外的问题，做到讲清政策，积极引导，明确告知来电人依法向有权处理的单位反映，让群众少走冤枉路，并定期开展“回头看”，避免一转了之。

“热线发挥了政策宣传、群众情绪疏导、问题线索收集、社情民意了解的重要作用，对干部的工作纪律和保密纪律要求就非常高。”地区纪委监委信访室负责人介绍。

干部过硬的业务素质是有效服务群众的重要前提。该地区纪委监委信访室坚持开展每周一学，组织全体干部认真学习信访工作法规制度和业务知识、学习上级文件要求和最新惠民政策，确保在处理电话热线时政策解释清楚、诉求回应妥当。同时，及时汇总在接听过程中把握不准和存在的疑难问题，在集中学习时交流研讨，讲体会、谈不足，论疑点、说建议，在交流互促中持续提升工作作风和业务水平。

为了提高工作质效，不断提升信访举报接听率。该地区纪委监委12388信访举报受理电话采用“人工+系统留言”接听方式，确保电话畅通，方便群众反映问题。

“12388信访举报受理系统是我们联系群众，了解党风廉政建设和反腐工作成效的一座桥梁，信访干部要用真心、诚心、耐心接待来访群众，为他们解决问题的同时带去温暖，让群众切实感受到正风肃纪反腐就在身边。”该地区纪委监委负责同志表示。（阿克苏地区纪委监委 热依丁·吐鲁洪 雷延花︱责任编辑 代光辉）